hbaze-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সংজ্ঞা ও প্রযোজ্যতা

এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত কিছু শব্দ ও বাক্যাংশের নির্দিষ্ট অর্থ রয়েছে যা নিচে স্পষ্ট করা হলো। "hbaze" বা "প্ল্যাটফর্ম" বলতে hbaze.tech ওয়েবসাইট, এর সকল পরিষেবা, গেম, সফটওয়্যার ও কন্টেন্টকে বোঝায়। "ব্যবহারকারী" বা "খেলোয়াড়" বলতে যেকোনো ব্যক্তি যিনি এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছেন বা ব্যবহার করছেন তাকে বোঝায়। "অ্যাকাউন্ট" বলতে প্ল্যাটফর্মে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত প্রোফাইলকে বোঝায়।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য এবং বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী কার্যকর। এই শর্তাবলী ছাড়াও hbaze-এর গোপনীয়তা নীতি, দায়িত্বশীল গেমিং নীতি ও বোনাস শর্তাবলী এই চুক্তির অংশ হিসেবে গণ্য হবে। দ্বন্দ্বের ক্ষেত্রে এই মূল শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে।

hbaze যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংযোজন বা বিয়োজন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যাচাইকরণ

hbaze-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করা আবশ্যক। ভুল তথ্য প্রদান করলে বা পরিচয় গোপন করলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে এবং জমাকৃত অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে। প্রতিটি ব্যক্তির জন্য মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য hbaze নিম্নলিখিত তথ্য চাইতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট (ঠিকানা যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণ (bKash বা Nagad নম্বর সংশ্লিষ্ট তথ্য)
• সেলফি বা লাইভ ফটো (পরিচয় নিশ্চিত করতে)

যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন সুবিধা সীমিত থাকতে পারে। hbaze ৭২ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার চেষ্টা করে। অ্যাকাউন্টের তথ্যে পরিবর্তন আনতে হলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৩ বয়স সীমা ও যোগ্যতা

এছাড়াও নিম্নলিখিত ব্যক্তিরা hbaze ব্যবহারের যোগ্য নন:

• যারা আইনত গেমিং বা বেটিং করার অনুমতি নেই এমন এলাকার বাসিন্দা
• যাদের hbaze কর্তৃক অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হয়েছে
• যারা সেলফ-এক্সক্লুশন প্রোগ্রামে নিবন্ধিত
• hbaze-এর কর্মী বা তাদের নিকটাত্মীয় (জীবনসঙ্গী, সন্তান, পিতামাতা)

বয়স যাচাইয়ের সময় যদি কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী প্রমাণিত হন, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে। এই পরিস্থিতিতে জমাকৃত অর্থ ফেরতের বিষয়ে hbaze কর্তৃপক্ষ সিদ্ধান্ত নেবে।

৪ জমা (ডিপোজিট) ও উত্তোলন (উইথড্রয়াল)

hbaze বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে। জমা ও উত্তোলনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত নীতিমালা প্রযোজ্য:

• ন্যূনতম জমার পরিমাণ: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)
• সর্বোচ্চ দৈনিক জমার পরিমাণ: ৳৫,০০,০০০ (পাঁচ লক্ষ টাকা)
• ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ: ৳১,০০০ (এক হাজার টাকা)
• সর্বোচ্চ দৈনিক উত্তোলনের পরিমাণ: ৳২,০০,০০০ (দুই লক্ষ টাকা)
• উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণের সময়: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে

উত্তোলনের জন্য অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ সম্পন্ন থাকা আবশ্যক। যাচাই না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে। জমা করা পেমেন্ট পদ্ধতিতেই উত্তোলন করতে হবে — অর্থাৎ bKash-এ জমা করলে bKash-এই উত্তোলন করতে হবে। ভিন্ন পদ্ধতিতে উত্তোলনের জন্য পূর্বে সাপোর্ট টিমের অনুমোদন নিতে হবে।

hbaze অর্থ পাচার প্রতিরোধে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। সন্দেহজনক লেনদেন চিহ্নিত হলে অ্যাকাউন্ট তদন্তের জন্য সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই নথি চাওয়া হতে পারে।

৫ বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

hbaze নতুন ও নিয়মিত খেলোয়াড়দের জন্য বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব নির্দিষ্ট শর্ত রয়েছে যা গ্রহণের আগে মনোযোগ দিয়ে পড়া আবশ্যক। সাধারণ বোনাস নীতিমালা নিম্নরূপ:

• স্বাগত বোনাস শুধুমাত্র প্রথম জমার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং প্রতিটি ব্যবহারকারী একবারই পাবেন
• বোনাস অর্থ নগদ তুলতে হলে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত (সাধারণত ১৫-৩০ গুণ) পূরণ করতে হবে
• বোনাসের মেয়াদ সাধারণত প্রদানের তারিখ থেকে ৩০ দিন
• মেয়াদ শেষ হলে অব্যবহৃত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে
• বোনাস অর্থ দিয়ে সকল গেম খেলা যাবে না — নির্দিষ্ট গেমে সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে
• একই সময়ে একাধিক বোনাস গ্রহণ করা যাবে না যদি না স্পষ্টভাবে অনুমোদিত থাকে

ঈদ, পহেলা বৈশাখ, বিজয় দিবস, BPL ও T20 বিশ্বকাপ সহ বিভিন্ন উৎসবে hbaze বিশেষ প্রোমো অফার দেয়। এই অফারগুলোর নির্দিষ্ট শর্ত প্রোমো পেজে উল্লেখ থাকবে।

৬ গেমিং বিধিমালা

hbaze-এ Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming ও Spribe সহ বিভিন্ন বিশ্বমানের প্রোভাইডারের গেম পাওয়া যায়। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম রয়েছে যা গেমের ভেতরে দেখা যাবে। সাধারণ গেমিং নীতিমালা:

• সকল গেমের ফলাফল সার্টিফাইড RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি দ্বারা নির্ধারিত হয়
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হলে hbaze কর্তৃপক্ষ সিদ্ধান্ত নেবে
• সার্ভার লগই চূড়ান্ত প্রমাণ — কোনো বিতর্কে সার্ভার রেকর্ড অনুসরণ করা হবে
• লাইভ ক্যাসিনোতে ডিলারের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ ্য হবে
• ক্রিকেট বেটিংয়ে ম্যাচ বাতিল হলে বাজি ফেরত দেওয়া হবে
• বেটিং সীমা প্রতিটি গেম ও মার্কেটের জন্য আলাদাভাবে নির্ধারিত

ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া বা ডিভাইস বন্ধ হয়ে যাওয়ার ক্ষেত্রে যদি কোনো গেম চলমান থাকে, তাহলে সার্ভার সাইডে সেই গেমের ফলাফল রেকর্ড করা হবে এবং পুনরায় লগইন করলে আপডেট ব্যালেন্স দেখা যাবে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে কোনো অভিযোগ থাকলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

hbaze প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এগুলো করলে তাৎক্ষণিক অ্যাকাউন্ট বন্ধসহ আইনি পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা অন্যের পরিচয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা
• বোনাস সুবিধা নেওয়ার উদ্দেশ্যে পরিচয় পরিবর্তন বা তথ্য গোপন করা
• গেমিং সফটওয়্যার হ্যাক, ক্র্যাক বা পরিবর্তন করার চেষ্টা
• বট, অটোমেশন সফটওয়্যার বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে গেম খেলা
• অন্য খেলোয়াড়দের সাথে যোগসাজশ করে গেমের ফলাফল প্রভাবিত করা
• অর্থ পাচার বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রমের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার
• অন্য ব্যবহারকারীদের হয়রানি, ভয় দেখানো বা অপমান করা
• ভিপিএন বা প্রক্সি ব্যবহার করে অবৈধভাবে এলাকাগত সীমাবদ্ধতা এড়ানো

৮ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

hbaze নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন
• মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান
• যাচাইকরণ নথি সময়মতো প্রদান না করা
• সন্দেহজনক আর্থিক লেনদেন বা অর্থ পাচারের ইঙ্গিত
• বোনাস সিস্টেমের অপব্যবহার
• দীর্ঘ সময় (১২ মাসের বেশি) নিষ্ক্রিয় থাকা

স্থায়ীভাবে বন্ধ অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে যদি লঙ্ঘনের কারণে বন্ধ না হয়ে থাকে, তাহলে ব্যালেন্স ফেরত পাওয়ার জন্য ৩০ দিনের মধ্যে সাপোর্ট টিমে আবেদন করা যাবে। লঙ্ঘনের কারণে বন্ধ হলে ব্যালেন্স ফেরতের কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।

ব্যবহারকারী নিজেও চাইলে যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন। এক্ষেত্রে সকল পেন্ডিং বোনাস বাতিল হবে, তবে বৈধ ব্যালেন্স ফেরত পাওয়া যাবে।

৯ দায়িত্বশীল গেমিং

hbaze বিশ্বাস করে যে গেমিং বিনোদনের একটি মাধ্যম — এটি কখনো আয়ের উৎস বা আর্থিক সমস্যার সমাধান হওয়া উচিত নয়। আমরা আমাদের সকল খেলোয়াড়ের মানসিক স্বাস্থ্য ও আর্থিক সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। নিম্নলিখিত সুরক্ষামূলক সরঞ্জামগুলো সকল ব্যবহারকারীর জন্য উপলব্ধ:

• দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক ডিপোজিট লিমিট নির্ধারণের সুবিধা
• নির্দিষ্ট সময়ের জন্য গেমিং বিরতি (কুলিং-অফ পিরিয়ড)
• সেলফ-এক্সক্লুশন — নিজেকে সাময়িক বা স্থায়ীভাবে প্ল্যাটফর্ম থেকে বাদ দেওয়ার সুবিধা
• গেমিং ইতিহাস ও ব্যয়ের পর্যালোচনা
• ২৪/৭ সাপোর্ট — গেমিং সমস্যার বিষয়ে কথা বলার সুযোগ

১০ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

hbaze ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে নেয়। আমাদের প্ল্যাটফর্ম SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল তথ্য স্থানান্তর সুরক্ষিত করে। ব্যবহারকারীর তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন। সেখানে কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কীভাবে ব্যবহার করা হয় এবং আপনার তথ্য মুছে ফেলার অধিকার সম্পর্কে বিস্তারিত আলোচনা করা হয়েছে।

১১ দায়বদ্ধতার সীমা

hbaze প্ল্যাটফর্মটি "যেমন আছে" ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। আমরা নিরবচ্ছিন্ন সেবা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, তবে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে hbaze দায়বদ্ধ থাকবে না:

• ইন্টারনেট বিচ্ছিন্নতা বা ব্যবহারকারীর ডিভাইসের সমস্যা
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রোভাইডারের (bKash, Nagad ইত্যাদি) বিলম্ব বা ব্যর্থতা
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সার্ভার বিভ্রাট
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব অবহেলা বা শর্তাবলী না মানার ফলে ক্ষতি
• ফোর্স ম্যাজেউর — প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ বা সরকারি নিষেধাজ্ঞা

যেকোনো পরিস্থিতিতে hbaze-এর সর্বোচ্চ দায় ব্যবহারকারীর শেষ ৩০ দিনে জমা করা মোট অর্থের বেশি হবে না।

১২ শর্তাবলী পরিবর্তন

hbaze যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দিয়ে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

শর্তাবলীর সর্বশেষ সংস্করণ সর্বদা এই পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে। পেজের উপরে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ দেখে বর্তমান সংস্করণ সম্পর্কে নিশ্চিত হওয়া যাবে।

১৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সর্বদা সাহায্য করতে প্রস্তুত। অভিযোগ জানানোর পদ্ধতি:

• ইমেইল: [email protected] (সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়)
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করে সাপোর্ট চ্যাট ব্যবহার করুন
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭, সপ্তাহের ৭ দিন (বাংলাদেশ সময় অনুযায়ী)

সকল অভিযোগ লিখিতভাবে জানানো উচিত যাতে সঠিকভাবে রেকর্ড রাখা যায় এবং দ্রুত সমাধান দেওয়া সম্ভব হয়। জটিল বিষয়ের ক্ষেত্রে সমাধানে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।